Servicios Financieros

Hasta hace solo unos años, las instituciones financieras tradicionales (principalmente bancos) eran la única opción para obtener cualquier tipo de servicios financieros. La falta de competencia ha cambiado con la llegada de las nuevas empresas de FinTech que han dado nueva vida a un segmento de actividad económica que es bastante reticente a la innovación.

Las empresas de FinTech han hecho que las operaciones sean más rápidas y fáciles, aportando imaginación en la forma (y a veces también en el contenido) de los servicios financieros que se ofrecen y la “amabilidad” en las relaciones con los clientes. Esto se alinea a los intereses de la generación Z y los millennials que buscan una experiencia en cada una de sus operaciones de manera personalizada y rápida.

Según el estudio Millennial Disruption Index, elaborado por Scracht, el 53% de estos jóvenes no aprecia ninguna diferencia entre su banco y los competidores, y uno de cada tres estaría por dispuesto a cambiar de entidad en los próximos 90 días. Además, tres de cada cuatro millennials afirman que estarían más interesados en una oferta de nuevos servicios de los GAFAs (Google, Amazon, Facebook, Apple) que de su propio banco.
Los bancos no solo pueden quedarse con el mejor equipo en análisis financiero o de inversión; sino también, necesitan de nuevos softwares para generar experiencias transformadoras y no quedar rezagados.
En esta nueva forma de hacer las cosas, los millennials y la generación Z apreciarán la relación más cercana con su proveedor de servicios donde cada individuo creará una manera de hacer banca y llevará su experiencia más allá de lo convencional.

Análisis y Tendencias

¿Cómo será el panorama para el 2020 en el sistema financiero?

Pagos con menos efectivo

Más usuarios utilizarán tarjetas en lugar de dinero, incluso en transacciones pequeñas. Con el flujo de los datos de transacciones de pago, las instituciones financieras, los proveedores de servicios y los comerciantes obtendrán una mayor comprensión de los clientes y las empresas. A su vez, las transacciones serán mucho más baratas.

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Seguros: conectividad creciente

El precio será basado en el riesgo individual, en lugar de grupal. La subvención cruzada disminuirá, lo que llevará a más clientes a pagar primas apropiadas para su riesgo personal. El fraude disminuirá a medida que las aseguradoras obtengan una mayor visibilidad de las circunstancias que rodean un reclamo. Las aseguradoras se convertirán en custodias de los datos de comportamiento además de los datos históricos y estáticos. Mejor contenido ayudará a generar mejor contenido relevante para sus clientes.

Gestión de inversiones: clientes capacitados

Robo-advisors o softwares que analizan automáticamente la posición financiera de un cliente y devuelven recomendaciones personalizadas en inversiones, carteras, etc. La automatización ampliará los sofisticados servicios de riqueza a los clientes de los mercados masivos y ricos. Los clientes ganarán visibilidad en sus inversiones y harán ajustes más rápidos. La interacción y el servicio delivery incrementará en la demanda en línea y los canales móviles. El costo de la asesoría disminuirá a medida que entren nuevos competidores

Nuestros Expertos

Ph. D. en Ciencia Administrativa y Economía Aplicada, en The Wharton School, University of Pennsylvania, USA. Fue consultor e instructor para empresas y/o instituciones públicas y privadas en Asia, América y Europa. Ha sido Profesor Distinguido Visitante para las Escuelas de Negocios de Universidades tales como: MIT, Harvard, California, Texas.

JAIME ALONSO GÓMEZ Miembro del Consejo Consultivo
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MBA, Escuela de Negocios ESAN, Perú. Estudios de Postgrado en España y Japón. Ha sido consultor internacional en Planificación Estratégica y Balanced Scorecard en importantes empresas multinacional.

JOSE LUIS GORRITTI DELGADO Director de Consultoría
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Estrategia

Para generar una ventaja competitiva real y sostenible en el tiempo, se requiere que el proceso de Planeación genere estrategias que permitan innovar el valor entregado a los clientes.

Ejecución de la Estrategia

La efectividad operacional y la estrategia son ambas esenciales para un desempeño superior, pero funcionan de manera muy diferentes.

Business Analytics & Big data

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Innovación de Procesos

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