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Hasta hace solo unos años, las instituciones financieras tradicionales (principalmente bancos) eran la única opción para obtener cualquier tipo de servicios financieros. La falta de competencia ha cambiado con la llegada de las nuevas empresas de FinTech que han dado nueva vida a un segmento de actividad económica que es bastante reticente a la innovación.
Las empresas de FinTech han hecho que las operaciones sean más rápidas y fáciles, aportando imaginación en la forma (y a veces también en el contenido) de los servicios financieros que se ofrecen y la “amabilidad” en las relaciones con los clientes. Esto se alinea a los intereses de la generación Z y los millennials que buscan una experiencia en cada una de sus operaciones de manera personalizada y rápida.
Según el estudio Millennial Disruption Index, elaborado por Scracht, el 53% de estos jóvenes no aprecia ninguna diferencia entre su banco y los competidores, y uno de cada tres estaría por dispuesto a cambiar de entidad en los próximos 90 días. Además, tres de cada cuatro millennials afirman que estarían más interesados en una oferta de nuevos servicios de los GAFAs (Google, Amazon, Facebook, Apple) que de su propio banco.
Los bancos no solo pueden quedarse con el mejor equipo en análisis financiero o de inversión; sino también, necesitan de nuevos softwares para generar experiencias transformadoras y no quedar rezagados.
En esta nueva forma de hacer las cosas, los millennials y la generación Z apreciarán la relación más cercana con su proveedor de servicios donde cada individuo creará una manera de hacer banca y llevará su experiencia más allá de lo convencional.
Análisis y Tendencias
¿Cómo será el panorama para el 2020 en el sistema financiero?
Pagos con menos efectivo
Más usuarios utilizarán tarjetas en lugar de dinero, incluso en transacciones pequeñas. Con el flujo de los datos de transacciones de pago, las instituciones financieras, los proveedores de servicios y los comerciantes obtendrán una mayor comprensión de los clientes y las empresas. A su vez, las transacciones serán mucho más baratas.
Seguros: conectividad creciente
El precio será basado en el riesgo individual, en lugar de grupal. La subvención cruzada disminuirá, lo que llevará a más clientes a pagar primas apropiadas para su riesgo personal.
El fraude disminuirá a medida que las aseguradoras obtengan una mayor visibilidad de las circunstancias que rodean un reclamo.
Las aseguradoras se convertirán en custodias de los datos de comportamiento además de los datos históricos y estáticos. Mejor contenido ayudará a generar mejor contenido relevante para sus clientes.
Gestión de inversiones: clientes capacitados
Robo-advisors o softwares que analizan automáticamente la posición financiera de un cliente y devuelven recomendaciones personalizadas en inversiones, carteras, etc. La automatización ampliará los sofisticados servicios de riqueza a los clientes de los mercados masivos y ricos. Los clientes ganarán visibilidad en sus inversiones y harán ajustes más rápidos. La interacción y el servicio delivery incrementará en la demanda en línea y los canales móviles. El costo de la asesoría disminuirá a medida que entren nuevos competidores
Nuestros Expertos
Consultor en Asia, América y Europa. Ha sido Profesor Visitante Distinguido en Escuelas de Negocios: MIT, Harvard, California y Austin Texas. Ph.D. en Ciencias Administrativas y Economía Aplicada, en The Wharton School, University of Pennsylvania, USA.
JAIME ALONSO GÓMEZ
Ha sido VP Tecnología Redeban Colombia, VP Sistemas y Procesos Entel Perú, Director de Tecnología de Información Banco Interbank, Perú, Director de Tecnología de Información Claro, Perú, Director de Tecnología de Información TIM (Telecom Italia Mobile). MBA, Universidad del Pacífico, Perú
JOHNNY GARCIA SEBASTIANI
Ha trabajado durante 27 años en el Grupo Protexa, Monterrey, México; donde ha ocupado con éxito los cargos de: Director Ejecutivo, Director de Administración y Finanzas, Director de Control y Tecnologías de Información. Licenciado en Administración CEU, Monterrey, México
LUIS ALFONSO CANTÚ GONZÁLEZ
Ha sido Director General de Sudamericana de Fibras, Brasil; Director General de Bayer Industrial, Perú; Director General de Metalúrgica Peruana. Ingeniero Industrial con Post-grado en Dirección de Operaciones, Universidad de Colonia, Alemania.
EDUARDO FLORES MONTES
Especialista en Liderazgo y Cultura Organizacional Acreditado por Human Synergistics International. Coach de Actuación para Empresarios. Ph.D. en Comunicación Organizacional (con especialidad en Liderazgo y Cultura Organizacional), por la Universidad de Texas en Austin.
HÉCTOR DIAZ SAÉNZ
Ha ocupado cargo ejecutivo en Coca Cola, USA. M.Sc. en Negocios Internacionales, Georgia State University. M.Sc. en Ingeniería Industrial, Georgia Institute of Technology.
VICTOR CARRERA TORRES
Consultor especializado en Marketing de diferentes grupos empresariales de América Latina. Ha sido Gerente de Marketing en Coca Cola Perú. Ph.D. en Negocios Internacionales y Marketing, Universidad Politécnica de Cataluña.
BORIS DIMITRIJEVIC
Ha sido ejecutivo en el área de Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos en empresas tales como Grupo Protexa, Aceromex y Grupo Multimedios entre otras. Licenciado en Psicología, con Maestría en Desarrollo Organizacional y Especialidad en Dirección de Empresas Familiares, Universidad de Monterrey (UDEM).
ROBERTO MARTÍNEZ ELIZONDO
Estrategia
Para generar una ventaja competitiva real y sostenible en el tiempo, se requiere que el proceso de Planeación genere estrategias que permitan innovar el valor entregado a los clientes.
Ejecución de la Estrategia
La efectividad operacional y la estrategia son ambas esenciales para un desempeño superior, pero funcionan de manera muy diferentes.
Business Analytics & Big data
Para entender el valor de big data, las organizaciones necesitan análisis estratégico y no sólo soluciones tecnológicas.
Innovación de Procesos
La innovación en la estrategia, genera mayores oportunidades para competir, exigiendo a las organizaciones desarrollar ventajas competitivas en sus procesos claves.
Blog
Noticias
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No siempre es fácil para los negocios llevar a cabo sus estrategias comerciales, en especial porque muchas veces no tienen la fórmula correcta para el éxito.
En diciembre del año pasado, la Superintendencia Financiera expidió una circular que promete nuevos estándares de seguridad y la adopción de tecnologías
Consultor especializado en planeación estratégica y balanced scorecard en grupos empresariales de México, Perú, Brasil, Argentina y Colombia. Ha sido Ejecutivo, y miembro del Consejo en Bayer Industrial Perú. MBA ESAN, posgrado en administración de la calidad en Osaka, Japón.
JOSE LUIS GORRITTI DELGADO Mananging Director