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En Latinoamérica, el retail es uno de los sectores que ha registrado una de las temporadas más complejas de los últimos años. El cierre de miles de tiendas en Estados Unidos aparentemente no ha tenido impacto alguno, sin embargo, ha puesto en duda el desarrollo de más inmuebles en los mercados emergentes con motivo al constante crecimiento del comercio electrónico.
Los retailers, sobre todo en el mercado latinoamericano son los canales favoritos para hacer las compras del hogar. De acuerdo con el Observatorio del Shopper Experience (OSE) de in-Store Media, el supermercado es el lugar preferido de los consumidores en México (92 por ciento), Chile (85 por ciento) y Argentina (84 por ciento).
En el Perú, el sector retail tiene una tendencia a incrementar ventas apoyados por supermercados y tiendas por departamento, cadenas de farmacias y en el canal tradicional minimarkets y tiendas especializadas.
Si bien la economía general podría estar perdiendo brillo en 2020, presenta a los minoristas la oportunidad de revisar su libro de jugadas para superar una recesión.
Análisis y Tendencias
Para los consumidores, comprar nunca ha sido más fácil. Cómo las empresas de este sector deben posicionarse para asumir el desafío centrándose en precios justos, calidad con productos Premium y conveniencia con experiencias únicas.
A continuación le ofrecemos temas claves que las empresas del sector del retail deben tener en cuenta para lograr diferenciarse de cara a los clientes:
Tiendas "Sentimentales"
El espacio físico de las tiendas del sector del retail se redefinirá en un futuro próximo avanzando hacia un modelo donde las experiencias cobren mayor relevancia. La inteligencia artificial y los rápidos avances de la tecnología nos llevan hacia lo que ya se ha denominado como las “tiendas sentimentales”. En estas, gracias a la tecnología, las tiendas pueden ofrecer en tiempo real la experiencia a sus clientes.
Marketing como diferenciador
Las organizaciones deben definir y redefinir constantemente lo que les importa a sus clientes, mejorando verdaderamente la experiencia humana o el factor de conveniencia. La realidad es que ya no es suficiente comercializar el producto y el precio solo. Si bien la calidad del producto sigue siendo importante, el punto de diferenciación entre las marcas ahora depende a menudo de su capacidad para comercializar el servicio, la entrega y la comodidad general que brindan. Cosas como la entrega el mismo día, la recogida en la acera y la compra en línea / recogida en la tienda se han convertido en apuestas. La ventaja competitiva se deriva de presentar estos componentes de manera más efectiva que la competencia.
Sustentabilidad
Aumentar la disponibilidad del producto con reventa.El mercado de reventa está creciendo 21 veces más rápido que el mercado minorista de ropa durante los últimos tres años. La abundancia de las existencias de reventa podría ayudar a los minoristas a cumplir con los requisitos de disponibilidad de inventario sin tener que pedir productos frescos. A medida que la demanda de los consumidores se vuelve cada vez más volátil e incierta, más minoristas (por ejemplo, Neiman Marcus y Ralph Lauren) están recurriendo a asociaciones con minoristas de reventa, como consignación y tiendas de segunda mano.
Datos
Los minoristas deben abordar su estrategia de datos con cautela. Muchas compañías están considerando los esfuerzos de monetización de datos como una nueva fuente de ingresos, pero los consumidores con conocimientos digitales tienen una gran comprensión de qué datos personales se recopilan y se comparten, desconfían de las ofertas dirigidas demasiadas o no deseadas.
Mundo digital
No se trata solo de herramientas o aplicaciones o gadgets o sistemas empresariales. Una experiencia personalizada, un compromiso altamente interactivo y la conveniencia en todas las formas requieren formas digitales superiores que cobran vida y se han convertido en una parte crítica de las expectativas de los consumidores para el comercio minorista.
Conveniencia
Los consumidores están dispuestos a pagar una prima para obtener un servicio diferenciado y personalizado. La conveniencia no es solo un envío gratuito o rápido. La conveniencia está relacionada con una experiencia general del consumidor que facilita el viaje del comprador al tiempo que proporciona servicios adicionales.
Nuestros Expertos
Consultor en Asia, América y Europa. Ha sido Profesor Visitante Distinguido en Escuelas de Negocios: MIT, Harvard, California y Austin Texas. Ph.D. en Ciencias Administrativas y Economía Aplicada, en The Wharton School, University of Pennsylvania, USA.
JAIME ALONSO GÓMEZ
Ha sido VP Tecnología Redeban Colombia, VP Sistemas y Procesos Entel Perú, Director de Tecnología de Información Banco Interbank, Perú, Director de Tecnología de Información Claro, Perú, Director de Tecnología de Información TIM (Telecom Italia Mobile). MBA, Universidad del Pacífico, Perú
JOHNNY GARCIA SEBASTIANI
Ha trabajado durante 27 años en el Grupo Protexa, Monterrey, México; donde ha ocupado con éxito los cargos de: Director Ejecutivo, Director de Administración y Finanzas, Director de Control y Tecnologías de Información. Licenciado en Administración CEU, Monterrey, México
LUIS ALFONSO CANTÚ GONZÁLEZ
Ha sido Director General de Sudamericana de Fibras, Brasil; Director General de Bayer Industrial, Perú; Director General de Metalúrgica Peruana. Ingeniero Industrial con Post-grado en Dirección de Operaciones, Universidad de Colonia, Alemania.
EDUARDO FLORES MONTES
Especialista en Liderazgo y Cultura Organizacional Acreditado por Human Synergistics International. Coach de Actuación para Empresarios. Ph.D. en Comunicación Organizacional (con especialidad en Liderazgo y Cultura Organizacional), por la Universidad de Texas en Austin.
HÉCTOR DIAZ SAÉNZ
Ha ocupado cargo ejecutivo en Coca Cola, USA. M.Sc. en Negocios Internacionales, Georgia State University. M.Sc. en Ingeniería Industrial, Georgia Institute of Technology.
VICTOR CARRERA TORRES
Consultor especializado en Marketing de diferentes grupos empresariales de América Latina. Ha sido Gerente de Marketing en Coca Cola Perú. Ph.D. en Negocios Internacionales y Marketing, Universidad Politécnica de Cataluña.
BORIS DIMITRIJEVIC
Ha sido ejecutivo en el área de Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos en empresas tales como Grupo Protexa, Aceromex y Grupo Multimedios entre otras. Licenciado en Psicología, con Maestría en Desarrollo Organizacional y Especialidad en Dirección de Empresas Familiares, Universidad de Monterrey (UDEM).
ROBERTO MARTÍNEZ ELIZONDO
Estrategia
Para generar una ventaja competitiva real y sostenible en el tiempo, se requiere que el proceso de Planeación genere estrategias que permitan innovar el valor entregado a los clientes.
Ejecución de la Estrategia
La efectividad operacional y la estrategia son ambas esenciales para un desempeño superior, pero funcionan de manera muy diferentes.
Business Analytics & Big data
Para entender el valor de big data, las organizaciones necesitan análisis estratégico y no sólo soluciones tecnológicas.
Innovación de Procesos
La innovación en la estrategia, genera mayores oportunidades para competir, exigiendo a las organizaciones desarrollar ventajas competitivas en sus procesos claves.
Blog
Noticias
Cada día más personas buscan que sus inversiones no se utilicen en una forma que dañe al planeta y en cambio, prefieren que éstas se enfoquen en hacer algo bueno por la humanidad y el medio ambiente.
No siempre es fácil para los negocios llevar a cabo sus estrategias comerciales, en especial porque muchas veces no tienen la fórmula correcta para el éxito.
Consultor especializado en planeación estratégica y balanced scorecard en grupos empresariales de México, Perú, Brasil, Argentina y Colombia. Ha sido Ejecutivo, y miembro del Consejo en Bayer Industrial Perú. MBA ESAN, posgrado en administración de la calidad en Osaka, Japón.
JOSE LUIS GORRITTI DELGADO Mananging Director