Retail

En Latinoamérica, el retail es uno de los sectores que ha registrado una de las temporadas más complejas de los últimos años. El cierre de miles de tiendas en Estados Unidos aparentemente no ha tenido impacto alguno, sin embargo, ha puesto en duda el desarrollo de más inmuebles en los mercados emergentes con motivo al constante crecimiento del comercio electrónico.
Los retailers, sobre todo en el mercado latinoamericano son los canales favoritos para hacer las compras del hogar. De acuerdo con el Observatorio del Shopper Experience (OSE) de in-Store Media, el supermercado es el lugar preferido de los consumidores en México (92 por ciento), Chile (85 por ciento) y Argentina (84 por ciento).
En el Perú, el sector retail tiene una tendencia a incrementar ventas apoyados por supermercados y tiendas por departamento, cadenas de farmacias y en el canal tradicional minimarkets y tiendas especializadas.
Si bien la economía general podría estar perdiendo brillo en 2020, presenta a los minoristas la oportunidad de revisar su libro de jugadas para superar una recesión.

Análisis y Tendencias

Para los consumidores, comprar nunca ha sido más fácil. Cómo las empresas de este sector deben posicionarse para asumir el desafío centrándose en precios justos, calidad con productos Premium y conveniencia con experiencias únicas.

 

A continuación le ofrecemos temas claves que  las empresas del sector del retail deben tener en cuenta para lograr diferenciarse de cara a los clientes:

Tiendas "Sentimentales"

El espacio físico de las tiendas del sector del retail se redefinirá en un futuro próximo avanzando hacia un modelo donde las experiencias cobren mayor relevancia. La inteligencia artificial y los rápidos avances de la tecnología nos llevan hacia lo que ya se ha denominado como las “tiendas sentimentales”. En estas, gracias a la tecnología, las tiendas pueden ofrecer en tiempo real la experiencia a sus clientes.

Diseño sin título (7)

Marketing como diferenciador

Las organizaciones deben definir y redefinir constantemente lo que les importa a sus clientes, mejorando verdaderamente la experiencia humana o el factor de conveniencia. La realidad es que ya no es suficiente comercializar el producto y el precio solo. Si bien la calidad del producto sigue siendo importante, el punto de diferenciación entre las marcas ahora depende a menudo de su capacidad para comercializar el servicio, la entrega y la comodidad general que brindan. Cosas como la entrega el mismo día, la recogida en la acera y la compra en línea / recogida en la tienda se han convertido en apuestas. La ventaja competitiva se deriva de presentar estos componentes de manera más efectiva que la competencia.

Sustentabilidad

Aumentar la disponibilidad del producto con reventa.El mercado de reventa está creciendo 21 veces más rápido que el mercado minorista de ropa durante los últimos tres años. La abundancia de las existencias de reventa podría ayudar a los minoristas a cumplir con los requisitos de disponibilidad de inventario sin tener que pedir productos frescos. A medida que la demanda de los consumidores se vuelve cada vez más volátil e incierta, más minoristas (por ejemplo, Neiman Marcus y Ralph Lauren) están recurriendo a asociaciones con minoristas de reventa, como consignación y tiendas de segunda mano.

Datos

Los minoristas deben abordar su estrategia de datos con cautela. Muchas compañías están considerando los esfuerzos de monetización de datos como una nueva fuente de ingresos, pero los consumidores con conocimientos digitales tienen una gran comprensión de qué datos personales se recopilan y se comparten, desconfían de las ofertas dirigidas demasiadas o no deseadas.

Mundo digital

No se trata solo de herramientas o aplicaciones o gadgets o sistemas empresariales. Una experiencia personalizada, un compromiso altamente interactivo y la conveniencia en todas las formas requieren formas digitales superiores que cobran vida y se han convertido en una parte crítica de las expectativas de los consumidores para el comercio minorista.

Conveniencia

Los consumidores están dispuestos a pagar una prima para obtener un servicio diferenciado y personalizado. La conveniencia no es solo un envío gratuito o rápido. La conveniencia está relacionada con una experiencia general del consumidor que facilita el viaje del comprador al tiempo que proporciona servicios adicionales.

Nuestros Expertos

Ph. D. en Ciencia Administrativa y Economía Aplicada, en The Wharton School, University of Pennsylvania, USA. Fue consultor e instructor para empresas y/o instituciones públicas y privadas en Asia, América y Europa. Ha sido Profesor Distinguido Visitante para las Escuelas de Negocios de Universidades tales como: MIT, Harvard, California, Texas.

JAIME ALONSO GÓMEZ Miembro del Consejo Consultivo
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MBA, Escuela de Negocios ESAN, Perú. Estudios de Postgrado en España y Japón. Ha sido consultor internacional en Planificación Estratégica y Balanced Scorecard en importantes empresas multinacional.

JOSE LUIS GORRITTI DELGADO Director de Consultoría
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Estrategia

Para generar una ventaja competitiva real y sostenible en el tiempo, se requiere que el proceso de Planeación genere estrategias que permitan innovar el valor entregado a los clientes.

Ejecución de la Estrategia

La efectividad operacional y la estrategia son ambas esenciales para un desempeño superior, pero funcionan de manera muy diferentes.

Business Analytics & Big data

Para entender el valor de big data, las organizaciones necesitan análisis estratégico y no sólo soluciones tecnológicas.

Innovación de Procesos

La innovación en la estrategia, genera mayores oportunidades para competir, exigiendo a las organizaciones desarrollar ventajas competitivas en sus procesos claves.
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Cada día más personas buscan que sus inversiones no se utilicen en una forma que dañe al planeta y en cambio, prefieren que éstas se enfoquen en hacer algo bueno por la humanidad y el medio ambiente.

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