InStrategy le ayuda a implantar su CRM para lograr mayor eficiencia e integración de los procesos de ventas, marketing y servicio al cliente; a través del uso de software como Salesforce, Microsoft Dynamics, Sugar, Zoho que facilitan la automatización y control de los procesos comerciales.
Inicialmente realizamos un análisis de su procesos de ventas, marketing y servicio al cliente para validar su integración con la estrategia empresarial.
Un CRM ayuda a las empresas en el cierre de negocios con mayor rapidez, a través de respuestas más rápidas y eficaces a los clientes potenciales. El tiempo de respuesta se ha reducido drásticamente para las organizaciones que han sido capaces de implementar sistemas de CRM.
Los sistemas de CRM pueden facilitar la venta cruzada (ofreciendo a los clientes productos complementarios sobre la base de sus compras anteriores) y up-selling (ofreciendo a los clientes productos de alta calidad en la misma categoría).
Esto les ayuda a obtener una mejor comprensión de los clientes y anticipar sus compras
Los sistemas de CRM ayudan a la organización en la identificación de clientes potenciales. Al mantener un registro de los perfiles de sus clientes existentes, la empresa puede llegar a una estrategia para determinar el tipo de clientes a los que deben dirigirse de tal manera que les devuelva el máximo retorno de la inversión.
Utilizando el CRM, las campañas de marketing pueden ser coordinadas con mayor eficacia al asegurar que las promociones se dirigen a clientes que han comprado los productos en particular que estamos promocionando.
También garantiza una mayor retención de clientes mediante la introducción de programas de fidelización. Una empresa no le gustaría ofrecer un producto a un cliente que acaba de comprarlo recientemente.
Los sistemas de CRM ofrecen a las empresas muchas ventajas estratégicas, tales como la capacidad de personalizar las relaciones con los clientes, independientemente de que empleado les brinda el servicio.
Gracias a un sistema CRM, es posible mantener un repositorio con los perfiles de los clientes, por lo que tratar a cada cliente como individuo y no como un grupo. De esta manera, todos los empleados puedan estar mejor informados acerca de las necesidades específicas de cada cliente y el perfil de la transacción.
CRM también ayuda a la organización para ajustar fácilmente el nivel de servicio para reflejar la importancia del cliente.
Senior Consultant
Consultor especializado en Marketing de diferentes grupos empresariales de América Latina. Ha sido Gerente de Marketing en Coca Cola Perú. Ph.D. en Negocios Internacionales y Marketing, Universidad Politécnica de Cataluña.
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