La tecnología se ha consolidado como un factor clave para adaptarse a las características del contexto competitivo post pandémico y a las nuevas características del consumidor reflejados en las siguiente tendencias:
Los compradores buscan acceso a retailers y marcas en cualquier momento, en cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo; reduciendo al máximo los obstáculos, esfuerzos o interacción humana al comprar un producto online.
La IA permite que el texto de la página de destino y las descripciones de los productos se actualicen en tiempo real según las necesidades del cliente, acortando los viajes de navegación de los clientes mediante la creación de accesos directos personalizados.
Las tiendas físicas deberán dejar de tener fricciones, reducir los puntos de contactos físicos y enfocarse en la expansión y simplificación de hacer clic y cobrar; agilizando la entrada y salida de los clientes de las tiendas.
Las marcas deben priorizar el apoyo de estilos de vida saludables para los consumidores, compradores y empleado. Los consumidores están modificando sus hábitos personales, como limpiar más superficies, aumentar su lavado de manos, y más del 85% de los consumidores planean continuar con estos hábitos después de COVID-19.
Fuente: Expansión