El COVID-19 es hoy el mayor evento y desafío global de nuestras vidas, que ha cambiando nuestras actitudes y comportamientos; obligando a las empresas a reaccionar. Sin embargo, esta necesidad de dar respuesta a los cambios no terminará una vez que desaparezca la amenaza del virus.

La pandemia acelero la necesidad de cambio en todos los negocios, entendiendo que el foco no puede estar en “sobrevivir” sino en “reinventarse”; ya que más allá de un buen producto o servicio, hoy es imprescindible aplicar nuevas estrategias para captar clientes. Lo que funcionaba antes, no funciona ahora.

Esta es una gran oportunidad para las empresas que, con liderazgo y decisión firme, realicen cambios más allá de lo que las necesidades inmediatas les exijan. Aquellas capaces de reinventarse a sí mismas saldrán beneficiadas.

Un ejemplo interesante, es el Gobierno de Australia, que recomienda a los negocios ‘Cómo desarrollar una estrategia de innovación’; y les pide: “Revise el mercado para detectar oportunidades y comprobar cómo lo están haciendo los competidores. Pida a sus clientes comentarios para obtener información y mejorar sus procesos, productos o servicios; pida a sus empleados ideas basadas en su experiencia con los clientes.

Las metodologías tradicionales de Planeación Estratégica, que están basadas en el análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenzas); no permiten generar estrategias innovadoras.

El primer reto para diseñar la nueva estrategia de su negocio, es un análisis exhaustivo de las nuevas necesidades de los clientes, para validar que factores competitivos son los más valorados; y comparar con lo que están ofreciendo sus competidores. Además es importante adoptar tecnologías relacionadas con el análisis de datos, para conocer con mayor detalle el comportamiento de los clientes.

Este será el punto de partida para el resideño del modelo de negocios actual, con un enfoque digital, que permita ofrecer nuevos productos o servicios; y nuevas experiencias en todos los puntos de contacto con los clientes.

Fuente: Elaboración propia